Coördinator telefoon

Stichting Vier het leven is een landelijke, snel groeiende organisatie, die culturele activiteiten voor ouderen organiseert. De organisatie kent regio's en een centrale back office. Binnen deze back office hebben wij behoefte aan een çoördinator telefoon. Deze krijgt de verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de (potentiële) deelnemers van Vier het Leven snel en goed te woord worden gestaan. Organisatorisch rapporteert hij/zij aan de manager back office (Celine van der Schaaf). De organisatie heeft op dit moment 35 telefonistes. De back office is gevestigd in Hilversum. De telefonistes werken landelijk en vanuit huis. De belangrijkste activiteiten zijn: 1. zorgen dat er voldoende goede telefonistes beschikbaar zijn: het maken van roosters, het overleg met de telefonistes hierover, het in overleg met de manager werven van nieuwe telefonistes. 2. zorgen dat de telefonistes goed geïnformeerd zijn: het in samenwerking met de manager back office organiseren van trainingen, het aanwezig zijn bij de trainingen, het geïnformeerd houden van de telefonistes over (de veranderingen in) de werkwijze en de filosofie van de organisatie. 3. zorgen dat de telefonistes de klanten goed te woord staan: bespreken van de gewenste klantbenadering, incidenteel meeluisteren. 4. het betrokken houden van de telefonistes door het voeren van gesprekken. ( terugkoppeling op hun performance, het nader leren kennen van hun wensen) 5.overleggen met de manager back office en advisering over de noodzakelijke verbeteringen. Wat wij vragen: a.leidinggevende kwaliteiten: met telefonistes kunnen overleggen, kwaliteitsstandaards kunnen bespreken en kunnen bijsturen. b. klantgerichtheid:het vermogen om te kunnen denken en handelen vanuit klantperspectief. c. organisatorische kwaliteiten. d. goed kunnen samenwerken en goede communicatieve vaardigheden. Ervaring in een soortgelijke functie strekt zeker tot aanbeveling.

Werktijden: gemiddeld 8 uur per week, in overleg

Bijzondere Voorwaarden: Wat wij bieden is een zelfstandige functie met leuke collega's, met klantcontact en de mogelijkheid bij te dragen aan de doelstelling van de stichting Vier het leven( zie onze site). De functie kan deels vanuit huis worden verricht en deels vanuit de back office locatie in Hilversum.

Inwerkmethode en begeleiding: Inwerken en begeleiding zal plaatsvinden door de manager back office