Training Omgaan met verbale agressie

Verbale agressie: wat is het nu precies, hoe ontstaat het, wat is het verloop ervan en welke soorten zijn er? Zo ontdek je het verschil tussen frustratie agressie en instrumentele agressie. 

Norbert leert je op professionele wijze de-escalerend gedrag in te zetten, afhankelijk van het soort verbale agressie dat je tegenkomt. Hierbij heb je oog voor de onderlinge relatie en krijg je handvatten om deze relatie intact te houden. Het is immers altijd prettig om uiteindelijk weer met elkaar in gesprek te kunnen gaan. Lidy is als trainingsacteur betrokken en gaat in een veilige setting oefenen.

Na deze training kun je professioneel omgaan met verbale agressie en sta je sterker in je schoenen!

Voor wie?

Voor vrijwilligers die te maken kunnen krijgen met verbale agressie van bezoekers of leden.

Over de trainers

Lidy Biekmann en Norbert Engels zijn eigenaars van Blend Support.

Lidy heeft meer dan 25 jaar ervaring in de begeleiding van kinderen, jongeren en hun families binnen de zorg, met speciale expertise in systemisch werken, belangenbehartiging en mediation. 

Norbert is sinds 2016 actief als trainer en (loopbaan)coach in Zorg en Welzijn en combineert zijn ervaring uit het bedrijfsleven met een passie voor communicatie, persoonlijke ontwikkeling en groepsbegeleiding. 

Samen zetten zij hun brede kennis en praktijkervaring in om mensen en organisaties te ondersteunen bij groei, samenwerking en effectieve communicatie.