Training Hospitality: van goed naar goud

Voor wie?

Voor vrijwilligers die groepen of activiteiten begeleiden.

Waarom deze training?

Als gastvrouw of gastheer die groepen of activiteiten begeleidt, weet je als geen ander hoe belangrijk het is dat deelnemers zich welkom voelen. En dat doe je waarschijnlijk al met veel gevoel en warmte. Jouw inzet maakt het verschil!

Juist daarom is deze training er: om je te helpen dat wat je al goed doet, nog krachtiger te maken. Want ook ervaren gastvrouwen en gastheren merken hoe waardevol het is om met een frisse blik, nieuwe inzichten en praktische oefeningen weer even stil te staan bij hun rol. Kleine aanpassingen kunnen soms een groot verschil maken.

De training

In deze training bouwen we voort op jouw ervaring en kwaliteiten. Onder het motto ‘van goed naar goud’ ontdek je hoe je met subtiele aanpassingen in houding, gedrag of communicatie nóg beter kunt aansluiten bij je bezoekers. Hoe je iemand zich écht gezien en welkom laat voelen, vanaf het allereerste moment.

Inhoud training

De training beslaat twee dagdelen. Een trainingsdeel op 16 september van 13.30-16.30 uur en een terugkommoment om ervaringen uit te wisselen op 18 november van 13.30-15.30 uur.

Tijdens de training wordt er uitgebreid stilgestaan bij hoe jouw voorkomen bijdraagt aan een welkom gevoel. We verkennen hoe je écht kunt luisteren en op een natuurlijke manier doorvraagt, hoe je snel en prettig contact maakt, en hoe je goed kunt aansluiten bij wat de bezoeker nodig heeft. Daarbij is er veel aandacht voor het tonen van oprechte interesse – die kleine gebaren en woorden die maken dat iemand zich écht gezien voelt en graag weer terugkomt.

Als gastvrouw of -gastheer ben jij hét gezicht van de organisatie. Met jouw warme welkom, aandacht en betrokkenheid maak je echt het verschil. Deze training helpt je om dat prachtige werk met nog meer plezier en vertrouwen te blijven doen.

Theorie en praktijk gaan hand in hand

De training is praktisch van aard; het geleerde kan direct in de praktijk worden gebracht. De theorie wordt steeds kort en bondig gepresenteerd waarna je als deelnemer aan de hand van praktische oefeningen (zoveel mogelijk afgestemd op jouw werksituatie) aan de slag gaat om je de vaardigheden eigen te maken. Ervaring leert dat deelnemers juist door veel te oefenen het meeste leren.